Att sälja via e-handel innebär många utmaningar som inte finns i den traditionella handeln. Ett av de områden där det skett stora framsteg hos de flesta nätbutikerna är att göra kassan enklare. I morgon torsdag lanserar Klarna officiellt prismodellen för den nya superkassan som ska göra det väldigt enkelt att få kunden att genomföra sitt köp med minsta möjliga friktion.

Man har sedan en tid tillbaka kunnat se hur ett inspelat köp går till via Klarnas blogg där en kund från en målgrupp som inte är den mest tekniska på ett mycket friktionsfritt sätt kan betala på nätet.

Ovanligt med övergivna kundvagnar i en vanlig butik

Om vi backar några steg och tänker oss den vanliga handeln och jämför den med e-handeln. Att gå runt i en vanlig butik och plocka på sig några saker i kundvagnen är förenat med en viss ansträngning för att ta sig in i butiken, köra runt kundvagnen, ströva runt bland hyllorna och lägga saker i kundvagnen. Här finns det då också ett mostånd i att rulla tillbaka processen och överge kundvagnen för att kila över till en konkurrent. Det är därför troligt att en kund som lagt en vara i sin kundvagn också kommer att genomföra ett köp.

Enkelt att överge sin kundvagn från surfplattan i soffan

Ute på nätet är det oerhört enkelt att växla mellan butiker och att bara strunta i en kundvagn full med produkter är ingen sak. Många som överger sin kundvagn har aldrig haft för avsitkt att verkligen handla i butiken, utan använder kundvagnen som ett sätt att se hur mycket något skulle kosta inför ett eventuellt framtida inköp. Den vanligaste övergivna kundvagnen enligt min erfarenhet är den som innehåller högst en av ett antal olika artiklar och där man bara använt den inbyggda summeringen för att se slutpriset.

Visa hur enkelt det är att beställa

Steget närmare ett köp kommer man så snart någon brytt sig om att börja justera i antalet produkter i kundvagnen eller klickat på "till kassan". Då sjunker procentsatsen för övergivna kundvagnar rejält och det finns en rimlig chans att få kunden att genomoföra ett köp. Här har man också en god möjlighet att för kunden visa på hur enkelt det är att slutföra sitt köp genom att presentera all information på samma sida med så få fält som behöver fyllas i som möjligt.

Vi har redan vant oss vid att man inte ska behöva registrera sig för att handla. Butiker som ännu inte tagit detta till sig har antagligen väldigt trogna kunder som är duktiga på att komma ihåg sina lösenord, eller har inte förstått hur många kunder man verkligen tappar på att skicka folk genom en krånglig registreringsprocess först bara för att kunna handla. Hur många skulle orka handla i butik om man var tvungen att kunna uppge ett lösenord för att kunna betala, eller svara på 10 frågor om var man bor för att handla för 200 kr?

Nästa steg som vi också vant oss vid som kund är att man kan fylla i sitt personnummer för att helt slippa fylla i några övriga uppgifter om vi väljer ett handla via faktura. 

Säkerheten med kortbetalning ett hinder

Det sista steget som fortfarande har rätt många procent övergivna kundvagnar är när besökaren nästan genomfört köpet men väljer att hoppa av baserat på att denne inte har sin 3G-dosa i närheten, att det blir för många steg i kassan eller att det helt enkelt är för bökigt att kunna ett lösenord för att genomföra köpet. 

Besökaren är inte kund förrän köpet är genomfört

Det är just här som Klarna kommer in med sin kassa som tar över butikens funktion för att samla in uppgifter från kunden och erbjuder kunden att helt enkelt bara fylla i sin e-postadress för att hämta resterande uppgifter om man en gång handlat i en butik med Klarnas kassa, eller Klarna Checkout som man döpt den till. Då kan man direkt genomföra ordern med ett förvalt betalsätt som är faktura och kan sedan när köpet redan är genomfört gå in och välja ett annat betalsätt.  Vilket sätt kunden sedan väljer är inte längre butikens problem - ordern är redan klar och användaren har inte behövt lämna ifrån sig personnummer till butiken.

Klarna visar vägen, vad kommer andra med?

Andra leverantörer för betallösningar har också börjat titta på hur man kan göra processen för att betala smidigare för om Klarna Checkout blir en succe så kommer allt färre välja alternativet med att betala via kort med en annan betalväxel, så här kommer tekniken definitivt att ta stora kliv framåt de närmaste månaderna. Själv är jag mycket nyfiken på vad DIBS kommer svara upp med, för något verkar vara på gång.