Jag såg ett skådespel i en butik i New York för länge sen som exemplifierar det fokus på kunden som bör finnas i en affärsrelation. Det var en kund som kom in och ville prova en kavaj, han pratade med en av medarbetarna i butiken och denna började plocka fram lämpliga alternativ och direkt kunden fick på första kavajen så började butikens anställda sin bearbetning för merförsäljning.

I sin walkietalkie så beordrade förste medarbetaren sina kollegor, som alla hade örsnäckor som skulle göra vilken agent som helst avundsjuk, att komma dit med passande delar till den här kostymen samtidigt som han koncentrerat höll en konversation och relation med kunden som provade kavajerna. Kollegor svepte förbi från olika håll med lite skjortor och slipsar. Att de uppenbart föreslog passande delar i passande storlekar behöver jag kanske inte ens nämna. Ytterst slipade och uppmärksamma kollegor. Kan tyckas lite dyrt att sätta två-tre personer på varje kund men den diskussionen ger jag mig inte in på.

Det slutade med att den här kunden bad om en kavaj men gick ut med kavaj, några slipsar och skjortor och ett stort leende på munnen. Han blev behandlad som en rockstjärna under hela tiden av personal som var väldigt medvetna om  vad bra kundservice och en bra köpupplevelse handlar om.

Den som kan ge den upplevelsen i en digital butik kommer vinna kundens lojalitet för lång tid framöver, det är jag säker på.