Håll hårt i dina befintliga kunder, det är de du kan tjäna pengar på. Nykundsbearbetning är dyrt, bearbetning av befintliga kunder är relativt billigare. Därmed inte sagt att nykundsbearbetning inte ska göras

Hur gör man då för att behålla kunder?

1. Ge kunden den kvalité som är nödvändig, inte för dålig utan lite för bra. Det gör inget att överträffa förväntningar
2. Leverera på de sätt som din kund föredrar. Vill han ha grejerna hem, erbjud det. Vill han ha grejerna till kontoret eller till ett hotell, erbjud det. Vill han bestämma själv, erbjud det.
3. Låt kunden betala på ett tryggt sätt
4. Kanske viktigast, var nåbar för kunden. Förslag, frågor, klagomål, se till att kunna ta emot de på ett bra sätt.

Som du ser så behöver man veta lite saker om sina kunder, helst innan man startar igång en verksamhet. Vilken är min målgrupp, var finns de, hur vill de betala, hur vill de kommunicera? Sådana frågor (och många fler) behöver ställas innan man kommit så långt att man ska behålla kunderna, eller för den delen bearbeta nya kunder. Där kommer vi på Sigma in. Vi vet vilka frågor man bör ställa sig för att få en bra helhetslösning och vi kan leverera hela lösningen från idé till produktion och förvaltning.